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项目名称:
项目所在地:
经营模式:
所属行业:
项目名称 温馨连线便民服务中心
产业类别 现代服务业
投资额度 500万元 贷款情况 万元
经营模式 自主经营
项目介绍 项目概要 社区便民服务中心是旨在帮助政府转变服务职能,拓宽服务渠道,提升人居环境,优化发展环境,帮助居民解决各种生活难题的公共服务平台。服务项目针对广大基层社区居民群众的多样化需求。服务对象为社区居民和驻社区单位。 通过社区便民服务中心的运作,可以产生积极的效应。第一,能密切党委政府与居民群众的关系。第二,能整合政府资源,使居民对公共事务管理的需求、意见得以及时处理。第三,能融合市场资源,整合社会资源,使居民在日常生活中的服务需求得以及时满足。第四,能推动服务产业的快速发展。第五,能增加社区就业岗位。第六,能促使城市环境形象改观和公共管理改善。
市场分析 未来的市场需求分析:随着社会的快速发展,居民生活方式正从量化趋向质化转变,已从单一生活模式向多样化趋势缤纷呈现。要满足居民双文明,高质量的多样化生活需求,需要构筑一座集人文关怀,尊重个性,推崇风尚的高品位桥梁。“社区便民服务中心”便是一座通向未来居民品位生活理念和模式的桥梁。 现有的市场竞争形势:居民需求强烈,但社会上运作的人少,即使做了,也未必完善和至臻,我们推出的此种给广大市民提供便利的服务需求。市场前景广阔。
产品和服务 我们通过“一线通”、“一卡通”、“一网通”三大载体(虚)与社区服务中心(点)门店、服务人员(实),虚实结合提供服务项目,目前可以开展如下服务项目。 主营服务:(一)开展便民、利民的生活类服务。如:家政服务、老年人应急呼叫系统、社区服务培训、就业信息、失物招领、短信服务、“跳蚤市场”、咨询服务、刻章服务、未成年人服务、企业服务、文明创建、物业报修、工具借用服务……(二)开发社区生活服务功能。 服务的独创性:目前,温州地区尚没有一家类似“社区便民服务中心”的服务机构提供类似服务。
组织管理 主要管理者:陈欣蔚,女性,汉族,1987年出生,籍贯浙江省温州市,大专学历。系温馨便民服务中心管理人、温州外包连线呼叫服务中心主管、温州学子创业发展有限公司团委副书记、鹿城青年就业创业服务中心组宣布。 对主要管理和技术人员采取的激励机制:每月对中心服务人员实行考核奖惩制度,对每一位服务人员从德、能、勤、绩四个方面进行评定,采用考核评定的办法在月度考核中进行奖惩。对中心服务人员实行年度考核制度,根据中心每月考核评定结果,对中心每一位服务人员进行年度考评。 是否聘请外部管理人员:中心聘请有“专业的顾问团队”,整合相关政府部门人员,社区服务方面资深专家,为社区便民服务中心运作提供全方位技术援助。
营销策略 推出新服务的市场准备:中心在深入研究市场需求的情况下,制定服务措施,在推出新服务前做了充分的市场准备。 重要的营销策略:以结合新加坡社区服务理念,以生活温馨便民连线服务中心为例:温州学子创业园打造温馨连线便民服务中心的目的是,为了帮助政府转变服务职能,拓宽社区服务渠道,提升辖区人居环境,满足居民多样化的生活服务需求。目标是:打造温馨社区,即通过打造温馨连线便民服务中心,规模化推动社区服务进行,从而实现改善民生、促进和谐的目标。“温馨便民服务”是温馨连线便民服务中心的服务理念,创业园通过整合服务资源,完善服务功能,使这一服务理念得到实现。服务中坚持以下服务原则:便民利民原则,方便居民、有利于居民,更好地为居民服务;以人为本原则,充分体现以人为本的理念,在执行过程中,除了做好常规服务外,坚持人性化、个性化的原则,根据居民特殊需求,提供个性化的特殊服务。
生产策略 服务地点:温州市各基层社区。 服务方式:自我服务。 服务保障:能够保证服务质量的供应。 服务设备性能质量如何:导航图、办事导航触摸屏、彩电、告示牌、爱心超市货物陈列橱窗、失物招领橱窗、消防设施、空调、排风设施、防滑设施、电话机、传真机、电脑、验证机、打印机等办公设施和用品,能够保障服务的顺利实施。还为具名提供休闲场所。社区居民提供温馨和便民卡。 服务设备的最大生产能力,可以满足广大居民的生活需求。
资金需求情况及融资方案 为确保“温馨连线便民服务中心”的 全面启动和正常运行。以上海“贵龙小区温馨连线点”公共服务点为例,已投20万元。 目前,我机构将准备在温州市选29个社区建立“连线社区温馨连线便民服务中心”,前期资金投入预计为650万。包括办公场所租金150万,办公设备170万,装修190万,呼叫中心30万,数据管理中心80万,其他费用30万. 目前资金投入是以学子创业发展有限公司及邬文磊个人合资形式进行,后期随着项目的经营范围的扩大需求资金的不断增加,不排除银行贷款或合资的形式
财务计划 鉴于此项目服务的独特性,以及市场的需求性,预计投资回收期将在3年之内。 具体计算如下: 普通社区居住人口为5000人。每月需要提供家政服务、老年人应急呼叫系统、社区服务培训、家教、社区广告、企业宣传活动推广、公共社区活动推广、政府政务外包、缴费充值、物品团购等服务预计为15000人,根据服务项目收费标准不同,预计一个月为4.5万。除去人员工资及其他费用3.8万。净收益为0.7万。年收益为8.4万。有29个服务点。就是243.6万, 如此计算三年的收益为243.6万*3年,即730.8万,投资资金650万,所以预计三年之内收回投资成本。
专利情况
风险因素 由于目前浙江无类似服务项目,需要一个认识、认知、认可的过2. “温馨连线便民服务中心”为新的创业项目,提供家政服务、老年人应急呼叫系统、社区服务培训、家教、社区广告、企业宣传活动推广、公共社区活动推广、政府政务外包、缴费充值、物品团购等服务。此项目要专业人员去管理。因此前无类似项目可以借鉴,所以在外招有经验的管理人员外,同时也需要一定的时间去培养内部的管理人员。这就要求“温馨连线便民服务中心”在运行当中不断的去摸索,如何更好的提高服务质量,
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